Étude de cas — Audit CRO indépendant
Comment une marque déjà bien optimisée peut encore gagner en valeur de panier : audit du parcours d'achat mobile, de la page d'accueil au panier, sur le best-seller de la marque.
Secteur
Cosmétique naturelle
Plateforme
Shopify
Périmètre
Parcours mobile (375 px)
Relevé le
12 octobre 2026
Audit réalisé de ma propre initiative : Respire ne l'a pas commandé et je n'ai eu accès à aucune de leurs données. Tout repose sur l'observation du site public. Les priorités sont des estimations à valider avec les chiffres de la marque.
Respire vend des soins naturels en direct sur Shopify. Son produit phare, le déodorant stick, coûte 11,90 € et cumule 4,7/5 sur 4 729 avis. La livraison est offerte à partir de 45 €.
Cet écart entre le prix du produit d'appel et le seuil de livraison offerte fait de la valeur du panier l'enjeu principal : un client venu pour un déodorant doit en ajouter presque quatre fois le prix pour ne pas payer le port.
Parcours complet sur iPhone (375 px), comme une cliente qui arrive pour la première fois :
Pour chaque étape : captures, position du bouton d'achat, éléments de réassurance, fenêtres surgissantes et poids de la page (scripts, domaines tiers, médias).
F1
Après l'ajout d'un déodorant, le tiroir panier propose un Soin Flash Boutons (anti-imperfections), alors qu'il annonce juste en dessous « Plus que 33,10 € pour la livraison offerte ». La recharge du même parfum (10,90 €) ou le kit stick + 2 recharges (30,95 € au lieu de 33,70 €) prolongeraient l'achat en cours.
F2
Sur Vanille Tonka, en rupture, le seul bouton est « Être alerté(e) ». Aucun autre parfum n'est proposé, le prix disparaît, le bloc « Paiement sécurisé » reste affiché sous un bouton qui ne permet pas d'acheter, et le kit suggéré plus bas est lui aussi en rupture.
F3
Après environ 1 500 px de défilement, au moment où l'on lit les résultats et les avis, une fenêtre « 10 % de réduction » recouvre l'écran. Au premier chargement, elle s'empile avec le bandeau cookies, qui occupe déjà 26 % de l'écran.
F4
La seule information est « Livraison offerte dès 45 € ». Pas de date de réception estimée, et les conditions de retour (frais à la charge du client) ne sont visibles que dans la FAQ.
F5
Une vidéo de 4 Mo est téléchargée d'office sur la page produit mobile. La page appelle aussi 25 domaines tiers, dont deux outils d'enregistrement de sessions qui font le même travail (Microsoft Clarity et Mouseflow).
H1 · F1
Si le panier recommande la recharge et le kit du produit ajouté, alors le panier moyen et la part de commandes ≥ 45 € augmentent, parce que la suggestion prolonge l'achat en cours et rapproche de la livraison offerte.
Indicateur principal : panier moyen
H2 · F2
Si une page en rupture propose les autres parfums disponibles (et masque les kits eux-mêmes en rupture), alors le taux d'ajout au panier de ces pages augmente, parce que la cliente décidée garde une option immédiate.
Indicateur principal : ajouts au panier sur pages en rupture
H3 · F3
Si la pop-up −10 % s'affiche à l'intention de sortie plutôt qu'au défilement, alors le taux d'ajout au panier augmente sans faire chuter les inscriptions, parce que la lecture des preuves n'est plus interrompue.
Indicateurs : ajouts au panier et taux d'inscription
H4 · F4
Si une date de livraison estimée apparaît sous le bouton d'achat, alors le taux de conversion de la page produit augmente, parce que l'incertitude sur le délai est un frein fréquent avant le paiement.
Indicateur principal : conversion page produit → commande
F5 ne demande pas de test : charger la vidéo seulement à l'approche (image d'aperçu + chargement différé) et garder un seul outil d'enregistrement de sessions sont des gains techniques sans risque.
Le bloc « Complétez votre déodorant » propose la recharge du même parfum, et le passage au kit avec l'économie affichée (−2,75 €). Avec le kit, il ne reste plus que 14,05 € avant la livraison offerte, contre 33,10 €.
Les parfums disponibles remplacent l'impasse, avec la même formule 48 h et le même prix. L'alerte de retour reste proposée, en lien secondaire, pour celles qui préfèrent attendre.
Score ICE : Impact, Confiance et Facilité notés sur 10, puis moyennés.
| Hypothèse | Impact | Confiance | Facilité | ICE |
|---|---|---|---|---|
| H1 — Recommandations du panier | 8 | 7 | 8 | 7,7 |
| H2 — Rupture avec repli | 6 | 7 | 7 | 6,7 |
| H3 — Pop-up à la sortie | 5 | 5 | 9 | 6,3 |
| H4 — Date de livraison | 6 | 6 | 5 | 5,7 |
H1 passe en premier : elle touche chaque panier, se règle dans le tiroir panier existant et vise directement l'enjeu principal, la valeur du panier.